Hilfe/FAQ - Fragen und Antworten

Um den Einkauf auf www.musicsoundsmore.de so einfach und reibungslos wie möglich für Sie
zu gestalten, haben wir einen Fragenkatalog mit den häufigsten und wichtigsten Fragen
rund um den Einkauf im Shop zusammengestellt.
Falls Sie trotz dieser Auflistung keine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben,
kontaktieren Sie uns bitte.

Themenübersicht

1. Was benötige ich, um bei Ihnen zu bestellen?
2. Ich habe bereits ein Kundenkonto, habe aber meine Login-Daten verlegt.
3. Ich habe bestellt, aber noch keine Bestelleingangsbestätigung erhalten.
4. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
5. Wie wird meine Ware versendet und wie hoch sind die Portokosten?
6. Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
7. Was bedeuten die verschiedenen Region-Codes bei DVDs?
8. Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
9. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
10. Liefern Sie immer komplett?
11. Ich habe einen fehlerhaften Artikel geliefert bekommen. Wie gehe ich vor?
12. Ich finde in Ihrer Datenbank Artikel mit dem selbem Inhalt, aber
unterschiedlichen Preisen und Artikelnummern. Wo ist der Unterschied?
13. Zu einigen Artikeln fehlen weitere Angaben wie Bild oder Tracklist.
Kann ich die bei Ihnen erfahren?

1. Was benötige ich, um bei Ihnen zu bestellen?

Um eine Bestellung in unserem Shop auslösen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto.
Falls Sie Neukunde sind, können Sie hier bequem ein neues Kundenkonto erstellen.
erledigen. Es ist aber auch möglich, erst im Bestellvorgang ein Kundenkonto anzulegen.
Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich bitte mit Ihren
Daten unter "Mein Konto" ein.

2. Ich habe bereits ein Kundenkonto, habe aber meine Login-Daten verlegt.

Selbstverständlich stellt die kein Problem dar. Lassen Sie sich einfach vom System
Ihre neuen Zugangsdaten zusenden.

3. Ich habe bestellt, aber noch keine Bestelleingangsbestätigung erhalten.

Sie erhalten von uns umgehend nach Bestelleingang eine Bestelleingangsbestätigung
per E-Mail. Ist keine Bestelleingangsbestätigung bei Ihnen eingegangen, überprüfen Sie
bitte die Korrektheit Ihrer E-Mail-Adresse sowie den Spamfilter Ihres E-Mail-Postfaches.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie die Bestellung überhaupt abgeschickt haben, schauen
Sie einfach in Ihren Warenkorb. Ist er leer, wurde Ihre Bestellung abgeschickt, befinden
sich in Ihrem Warenkorb noch Artikel, haben Sie Ihre Bestellung nicht abgeschickt.
Ebenfalls können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto überprüfen.

4. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie haben in unserem Shop mehrere Möglichkeiten, Ihre Rechnung zu begleichen.
Einzelheiten zu den Zahlungsmethoden können Sie hier einsehen.

5. Wie wird meine Ware versendet und wie hoch sind die Portokosten?

Wir versenden je nach Beschaffenheit der Ware und Kundenwunsch mit der Deutsche Post,
DHL und DPD. Die Regellaufzeit einer Sendung beträgt nach der Versandbestätigung ca. 1-4 Tage.
Wir bieten Ihnen im Shop günstige Versandkosten an. Die genaue Auflistung finden Sie hier.

6. Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?

Ja, wir versenden europaweit. Beachten Sie bitte unsere Versandtarife.

7. Was bedeuten die verschiedenen Region-Codes bei DVDs?

Beachten Sie bitte, dass Sie einen geeigneteten DVD-Player benötigen, um alle Region-Codes
abspielen zu können.

Region Code 0: kein Region Code, überall abspielbar
Region Code 1: USA, Kanada und US-Außenterritorien.
Region Code 2: Europa, Grönland, Südafrika, Ägypten und Naher Osten, Japan.
Region Code 3: Südost-Asien, Südkorea, Hongkong, Indonesien, Philippinen, Taiwan.
Region Code 4: Australien, Neuseeland, Mexiko, Zentralamerika, Südamerika
Region Code 5: Osteuropa und andere Länder der ehemaligen UdSSR, Indien, Afrika.
Region Code 6: Volksrepublik China
Region Code 7: Reserviert für zukünftige Nutzung.
Region Code 8: Internationales Territorium, zum Beispiel in Flugzeugen oder auf Schiffen.

8. Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in ihrem Kundenkonto vefolgen.
Mögliche Ursachen für eine Lieferverzögerung können sein:

die Bankverbindung ist nicht korrekt und das Geld wurde von der Bank auf Ihr Konto
zurücküberwiesen, die Betreffszeile der Überweisung ist unvollständig und die Bezahlung
konnte nicht zugeordnet werden, die Bank hat den Transfer noch nicht abgeschlossen
(eine Überweisung kann 3-5 Werktage dauern) oder die bestellten Produkte sind noch
nicht lieferbar bzw. die Bestellung wurde storniert.

Mögliche Ursachen für eine Stornierung Ihrer Bestellung können sein:

die bestellten Produkte sind nicht mehr bzw. nicht rechtzeitig lieferbar oder wir konnten
keinen rechtzeitigen Zahlungseingang feststellen.

9. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Ihre Privat- und Persönlichkeitsphäre ist uns sehr wichtig. Bei der Verarbeitung Ihrer
persönlichen Daten beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie über
die Datenverwertung.
Im Bestellvorgang werden alle persönlichen Daten verschlüsselt übertragen. Die Verschlüsselung
erfolgt durch das Codierungssystem SSL (Secure Socket Layer).
Alle Informationen bezüglich des Datenschutzes finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Liefern Sie immer komplett?

Wenn wir einen Teil Ihrer Bestellung unsererseits beim Vertrieb/Großhändler ordern müssen,
ist einr sofortige Komplettlieferung Ihrer Bestellung nicht immer möglich.
Sie können bei der Bestellung eine sofortige Teillieferung der vorrätigen Artikel auslösen,
allerdings ist dieser Service kostenpflichtig (2,99 EUR). Geben Sie dies bitte im
Kommentarfeld bei Ihrer Bestellung an. Wenn Sie eine einzige Gesamtlieferung wünschen,
lassen Sie das Feld frei.

11. Ich habe einen fehlerhaften Artikel geliefert bekommen. Wie gehe ich vor?

Nutzen Sie bitte zur Rücksendung unser Rücksendeformular für Tickets oder alle anderen
Bestellungen.

12. Ich finde in Ihrer Datenbank Artikel mit dem selbem Inhalt, aber unterschiedlichen Preisen und
Artikelnummern. Wo ist der Unterschied?

Dabei handelt es sich um identische Artikel, wobei der niedrigere Preis meist ein zeitlich oder
mengenmäßig limitiertes Angebot bedeutet. Der höhere Betrag ist normalerweise der gültige Preis
dieses Artikels.

13. Zu einigen Artikeln fehlen weitere Angaben wie Bild oder Tracklist. Kann ich die bei Ihnen erfahren?

Es handelt sich hier um Artikel, deren Produktdaten wir direkt per Datenbankanbindung übernommen haben.
Detailliertere Informationen stehen uns dann leider nicht zur Verfügung.
Wir holen die Eingabe der fehlenden Infos aber so gut wie möglich nach, wenn uns ein Artikel
einmal hier vorliegt.